How to build connections with your public

How would you translate a day in the life of your hotel? What story would you tell your potential guests? Where would you start?

Have you already thought about this? To answer the above questions, we must first better understand the nature of human connections.

Friendships are built through interaction between people, and one of the most common ways we create connections and turn them into friendships is through storytelling. Stories are often very engaging, they have the power to create a solid foundation for authentic conversations, increase intimacy between people, and consequently lead to a more meaningful relationship.

This same concept can be applied to the stories we tell about a particular brand. People don't buy what you do, they buy "why" you do it and “how” it makes them feel. Marketing strategies are changing in every industry, and hospitality is no exception. No one wants to be bombarded with imperative advertisements telling you to do this or buy that anymore, the approach through storytelling is totally different.

"Storytelling in marketing - much beyond product and service

Using storytelling as a marketing strategy for your hotel will make it possible to relate valuable content without actually "selling" your hotel. Instead, you are showing customers, in an engaging and authentic way, why they should choose your establishment over competitors.

According to HotelREZ Hotels & Resorts, "Good hotel storytellers are increasingly less using long, boring text with detailed descriptions of amenities and are moving towards using big, beautiful, bold images with captivating narratives and short, yet compelling videos that are much more suited to today and the universe of available devices and channels."

To have a successful campaign, think of the hotel's day-to-day activities or features as unique stories. Magic moments that happen around your pool and leisure areas, the chef explaining how to make a specific dish, a few photos showing what has been done to improve the outside of your hotel (gardens, vegetable gardens, common spaces), employees' attitudes when implementing hygiene protocols, etc. All this can be turned into stories. The important thing is trying to humanize your hotel, and social networks can be a great way to start.

And don't think that you need a huge budget to effectively execute the storytelling approach in your hotel, there are hundreds of ways to adopt storytelling in your marketing efforts. The most important thing is to adopt some methodology that guides the creative process in a consistent manner. At Bravo! Photography, for example, we use Story Canvas.

Here are some important considerations:

Define the target public

Who are you trying to reach? You can't be everything to everyone, so determine who your audience is and build a strategy around that. Think about the types of travelers your hotel is used to. What are their main desires? What do they like to do for fun? What will make your audience feel compelled to live this sublime experience, and at the same time make them fear the risk of missing this opportunity?

Determine your brand voice

How do you want to communicate with your customers? Strictly professional? Fun and quirky? Or relaxed and conversational? Think about the tone that best suits your brand and be consistent.

Think about the story

What interesting stories does your hotel have to share? Your property can be rich in stories. It may be an example in eco-consciousness and green practices, or it may have an involvement in the local community that can yield many stories. Why not give it a tour of the surrounding area, highlighting its attractions? List the benefits your hotel has to offer and what values you can share with the public.

Tell it in an engaging way

Remember: it is how you tell the story that will have the greatest impact. Images and videos always trump text. Use high quality images and creative videos. For example, interview the chef or the bartender and ask about their passion for their profession. Make a video of the amazing views from your hotel and include a short story about what is possible to do there.

Create a content plan

After thinking about the information above, create a monthly content plan and determine how often you should post the content ideas you have described. Gone are the days when a Facebook or Instagram page would gather dust between updates.

Use guest-generated content

Try to involve your guests in the hotel narrative in a positive way. In addition to creating social proof of satisfaction with the space, it turns people into ambassadors for your brand.

Pick a spot with a really nice view of your hotel and create a selfie point, create a hashtag relevant to your brand, and encourage guests to upload their favorite photos, both of the hotel and of their adventures in your city.

Learn how to get the most out of your social media.

When posting a story on social media, remember that photos, videos and links achieve better engagement than text alone. Use interesting, high-quality photos accompanied by objective but well-written text that takes the reader on a journey. Interact with your followers immediately and remember to be consistent with your chosen tone of voice.

It cannot be said often enough: Don't use your social media just for self-promotion, it is the balance between creating interesting and engaging content with good images that will foster lasting guest connections with your hotel.

After all everyone loves a good story. What's yours?

Como transformar a estratégia de marketing do seu hotel usando o storytelling

Como construir conexões com seu público

Como você traduziria um dia na vida do seu hotel? Qual história você contaria para seus potenciais hóspedes? Por onde você começaria?

Você já pensou a esse respeito? Para responder as perguntas acima devemos, em primeiro lugar, entender melhor a natureza das conexões humanas.

As amizades são construídas através da interação entre as pessoas e uma das maneiras mais comuns de criarmos conexões e transformá-las em amizade é por meio da narrativa. Histórias geralmente são muito envolventes, elas têm o poder criar uma base sólida para conversas autênticas, aumentar a intimidade entre as pessoas e consequentemente propiciar um relacionamento mais significativo.

Esse mesmo conceito pode ser aplicado às histórias que contamos sobre uma determinada marca. As pessoas não compram o que você faz, elas compram o “porque” você faz e como isso as faz sentir. As estratégias de marketing estão mudando em todos os setores e a hospitalidade não é exceção. Ninguém mais quer ser bombardeado com propagandas imperativas mandando você fazer isso ou comprar aquilo, a abordagem através do storytelling é totalmente diferente. 

“Contação de histórias” em marketing - muito além do produto e do serviço

Utilizar a narrativa como estratégia de marketing para seu hotel possibilitará relacionar um conteúdo valioso sem realmente "vender" seu hotel. Em vez disso, você está mostrando aos clientes, de uma forma envolvente e autêntica, por que eles devem escolher o seu estabelecimento em vez dos concorrentes.

De acordo com HotelREZ Hotels & Resorts, “Bons contadores de histórias de hotéis estão cada vez menos utilizando textos longos e chatos com a descrições detalhadas das comodidades e estão partindo para o uso de imagens grandes, bonitas e ousadas, com narrativas cativantes e vídeos curtos, porém convincentes, muito mais adequados aos dias de hoje e ao universo de dispositivos e canais disponíveis”.

Para ter uma campanha de sucesso, pense nas atividades ou recursos do dia a dia do hotel como histórias únicas. Momentos mágicos que acontecem ao redor de sua piscina e nas áreas de lazer, o chefe de cozinha explicando como fazer um prato específico, algumas fotos mostrando o que tem sido feito para melhorar a parte externa de seu hotel (jardins, hortas, espaços comuns), atitudes de colaboradores ao implantar protocolos de higiene, etc. Tudo isso pode ser transformado em histórias. O importante é tentar humanizar o seu hotel, e as redes sociais podem ser uma ótima forma de começar.

E não pense que é necessário um orçamento enorme para executar com eficácia a abordagem da narrativa em seu hotel, existem centenas de maneiras de adotar o storytelling em seus esforços de marketing. O mais importante é adotar alguma metodologia que oriente o processo criativo de forma consistente. Na Bravo! Fotografia, por exemplo, usamos o Story Canvas.

Seguem algumas considerações importantes:

Defina o público-alvo

Quem você está tentando alcançar? Você não pode ser tudo para todos, então determine quem é seu público e construa uma estratégia em torno disso. Pense nos tipos de viajantes que seu hotel costuma receber. Quais são seus principais desejos? O que eles gostam de fazer para se divertir? O que fará o seu público se sentir compelido a viver essa experiência tão sublime e, ao mesmo tempo, o faça temer o risco de perder essa oportunidade?

Determine a voz da sua marca

Como você deseja se comunicar com seus clientes? De maneira estritamente profissional? Divertida e peculiar? Ou relaxada e conversadora? Pense no tom que melhor se adapta à sua marca e seja consistente.

Pense na história

Que histórias interessantes seu hotel tem para compartilhar? Sua propriedade pode ser rica em histórias. Ela pode ser um exemplo em consciência ecológica e práticas verdes, ou ainda pode ter um envolvimento na comunidade local, que pode render muitas histórias. Por que não fazer um tour pelos arredores, destacando as atrações existentes? Liste os benefícios que seu hotel tem a oferecer e quais valores você pode compartilhar com o público.

Narre de forma envolvente

Lembre-se: é o modo como você conta a história que causará o maior impacto. Imagens e vídeos sempre superam o texto. Use imagens de alta qualidade e vídeos criativos. Entreviste, por exemplo, o chef de cozinha ou o barman e pergunte sobre a paixão por sua profissão. Faça um vídeo com as vistas incríveis de seu hotel e inclua um breve relato sobre o que é possível fazer lá.

Crie um plano de conteúdo

Depois de refletir sobre as informações acima, crie um plano de conteúdo mensal e determine com que frequência você deve postar as ideias de conteúdo que você descreveu. Já se foram os dias em que uma página do Facebook ou Instagram acumulava poeira entre as atualizações.

Utilize conteúdos gerados pelo próprio hóspede

Tente envolver seus hóspedes na narrativa do hotel de uma forma positiva. Além de criar uma prova social de satisfação com o espaço, transforma as pessoas em embaixadores de sua marca.

Escolha um ponto com uma vista bem bonita de seu hotel e crie uma selfie point, crie uma hashtag relevante para sua marca e incentive os hóspedes a enviarem suas fotos favoritas, tanto do hotel quanto das aventuras que tiveram em sua cidade.

Saiba como obter o máximo de suas mídias sociais

Ao postar uma história nas redes sociais, lembre-se de que fotos, vídeos e links conseguem um melhor engajamento do que apenas texto. Use fotos interessantes e de alta qualidade acompanhados de um texto objetivo, mas bem escrito, que transporte o leitor em uma jornada. Interaja com seus seguidores imediatamente e lembre-se de ser consistente com o tom de voz que você escolheu.

Nunca é demais repetir: Não use as suas mídias sociais apenas visando a autopromoção, é o equilíbrio entre a criação de conteúdo interessante e envolvente com boas imagens que promoverá conexões duradouras do hóspede com seu hotel.

Afinal todo mundo ama uma boa história. Qual é a sua?